为进一步提升市级人社一窗式服务大厅“星窗口·心服务”品牌形象，提高窗口服务效能和业务经办水平，5月18日，市人社综合服务中心利用业余时间组织开展了“服务效能再提升”专题培训。

　　此次培训旨在全方位提升服务品质与业务经办效率，主要分为两部分。第一部分聚焦行风建设与经办效能，深度融入接待礼仪的艺术、业务流程的精炼解析以及与办事群众沟通的智慧策略，通过系统性学习，强化窗口工作人员的服务内核，优化群众的办事体验。第二部分采用案例剖析的方式，将窗口工作中的实际案例转化为学习样本，通过模拟矛盾现场进行“沉浸式”演练，提升窗口工作人员的应对能力、风险预警意识和矛盾化解技巧。

　　下一步，市级人社一窗式服务大厅计划将工伤认定与劳动能力鉴定纳入综窗服务范畴，促进工伤业务受理实现“一窗通办”。为进一步提升服务质效，窗口还将调整优化叫号方式，缩减办事群众等候时长。市级人社一窗式服务大厅将拿出务实举措，拓宽服务边界，深化服务内涵，全方位提升服务品质，不断增强群众的获得感和幸福感。