市社保中心紧盯民生服务之需，充分运用“2+N”形式，在内部管理和对外服务两个方面进行N个创新实践，大力营造比学赶超浓厚氛围，不断激发干部队伍干事创业精气神。

　　梁溪办事处创新内部经办流程，在“一号一窗一次”办结的基础上继续深挖服务潜力，推出大厅“社保管家”服务。一是有效分流，提供专业服务。每日安排一名“社保管家”在大厅全程引导，负责政策咨询解答、业务表单指导填写和自助服务终端操作等帮办代办服务，第一时间响应企业群众各类社保办事诉求。二是聚焦需求，主动靠前服务。梳理高频业务办理流程，制作《高频事项受理材料指引》，在办事处重点企业微信服务群进行同步推广。目前群内共服务300余家单位，“社保管家”平均每天为企业即时解答问题60人次。三是注重闭环，贴心跟踪服务。对非属窗口办理业务，“社保管家”主动介入，提供有效经办路径。如涉及其他部门或关联单位事宜，统一进行协调，主动问询办事结果。实行“社保管家”服务以来，办事处窗口叫号量同期减少27%，公共业务窗口高频事项经办量同期减少40%。

　　为打通部门壁垒，提高办事效率，惠山办事处统筹服务资源，为群众亮“绿灯”开“绿道”，让群众直享一次办好的便捷服务。一是提供集成打包“一站式”服务。联合税务、医保部门建立了“绿色服务”共管群，提供社保业务在线咨询答疑，进行关联事项联动处理。比如建立“社保云缴费”试点，为灵活就业人员提供社保、医保参保缴费一站式服务。二是畅通群众维权绿色通道。密切联系区就管中心、劳动监察大队、仲裁院等兄弟单位，就缴费基数申报、社保补缴、工伤认定等高频维权事项提供专业咨询宣讲、上门调解、法律援助等服务，将矛盾化解在前端。今年以来，共组织5场企业劳动法律法规政策宣讲会，为36家单位和个人提供相关咨询调解服务。三是建立绿色沟通合作机制。充分借助辖区合作银行、基层人社平台力量，积极推广社保经办业务“就近办”。走访调研梵迩家智能电气等4家重点企业，共同解决企业群众反映的热点业务需求、办理难点等问题。