为进一步规范职工投诉案件处理流程，提升窗口服务人员的业务水平和综合业务能力，切实维护缴存职工合法权益，6月3日中午锡山分中心业务科组织全体员工开展《职工投诉案件处理规范》专题培训。

　 　本次培训围绕投诉案件处理的全流程展开。培训详细梳理了职工投诉应当提供的材料和相关要求以及办理流程与标准，从登记受理、调查核实、金额核算、处理反馈到归档结案，培训对每一环节的操作标准、时限节点、文书格式进行了统一规范，并且强调投诉处理时必须严格依据《住房公积金管理条例》和《中心行政执法规范》的要求，做到事实清楚、证据确凿、程序合法、处理恰当，防范法律风险和舆情风险。

　 　通过此次培训，全体员工进一步增强了依法合规处理职工投诉的意识，提升了服务群众的能力和水平。锡山分中心将以此次培训为契机，持续完善投诉处理机制，强化跟踪问效，为优化营商环境、维护社会和谐稳定贡献公积金力量。

　　（锡山分中心供稿）