遭遇连续数日的降温降雪，我市许多居民家中自来水管被冻及爆裂，居民用水受到严重影响。为积极应对恶劣天气，市住建局房管122多次召开部署会，启动应急预案，坚持24小时值班制度，利用网络信息平台，在全市范围开展抗寒防冻保暖的宣传工作，实时播报天气，及时报送雪情雨情灾情，全方位开展内外部安全检查排查工作，全力做好极端天气条件下的各项抢修工作。
为确保居民所反映的问题及时得到反馈，市住建局房管122社会求助抢修服务中心所有的抢修人员全部在岗，并从各个房管所抽调人员增强力量。在接到电话1个小时内，抢修员上门进行抢修，与此同时，当天即有专人进行电话回访，询问是否已派人抢修，是否满意等情况。
1月23日至1月28日，市住建局房管122社会求助抢修服务中心共接警电话515起，其中水箱（水表）漏水79起，水箱被冻6起，屋顶漏水7起，水管、水表爆裂105起，管道堵塞漏水24起，无电49起，无水23起，咨询电话225起。在繁重的抢修工作中涌现出一批不畏严寒、不畏辛劳的工作者，例如，1月25日无锡市住建局房管122社会求助抢修服务中心南长区分中心劳模谢德良分别在水仙里118号、健康一村62号等地进行管道维修，为民排忧解难，得到居民的赞扬与好评。